Ajuda e suporte
Stillwake · Última atualização:
Precisa de ajuda com o Stillwake? Escreva para support@porfiriosolutions.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis, em português, espanhol ou inglês.
Para agilizar, conte na mensagem o modelo do aparelho e a versão do sistema, o que aconteceu e em que tela e, se o assunto for cobrança, o número do pedido que está no recibo da loja. Nunca envie dados de cartão.
Como cancelo a assinatura?
No app, abra Perfil e toque em “Gerenciar assinatura”: ele leva você à página de assinaturas da loja, onde o cancelamento é feito. Você também pode ir direto:
- iPhone e iPad: Ajustes, seu nome, Assinaturas, ou apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play, foto do perfil, Pagamentos e assinaturas, ou play.google.com/store/account/subscriptions.
Desinstalar o app não cancela a assinatura. Depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Os detalhes estão nos Termos de uso.
Como peço reembolso?
Quem devolve o valor é a loja em que você comprou: na Apple, peça em reportaproblem.apple.com; no Google Play, siga a ajuda do Google Play.
As regras completas estão nos Termos de uso.
Comprei e o conteúdo não liberou, ou troquei de aparelho
Abra a tela de oferta e toque em “Restaurar compra”. Use a mesma conta da loja (Apple ou Google) em que a compra foi feita. Se não resolver, escreva para nós com o número do pedido.
Não reconheço uma cobrança
A cobrança é feita pela loja, não por nós. Confira o histórico de compras da sua conta na Apple ou no Google Play. Lembre que a assinatura renova sozinha e que desinstalar o app não a cancela.
Perdi o meu progresso
As suas respostas e o seu progresso ficam guardados só no aparelho. Se o app foi desinstalado, os dados dele foram apagados ou você trocou de aparelho, não há cópia conosco e não conseguimos recuperar o histórico. A assinatura continua valendo: use “Restaurar compra”.
Como mudo o idioma ou refaço o quiz?
Em Perfil, a opção “Idioma” troca o idioma do app, e “Refazer o quiz” leva você de volta ao quiz para montar o plano de novo, sem perder a compra.
Como apago os meus dados?
O que o app guarda fica no seu aparelho: desinstalar o app ou apagar os dados dele remove tudo. Para apagar o registro da compra, escreva para nós com o número do pedido. O passo a passo está na Política de privacidade.