Ayuda y soporte
Stillwake · Última actualización:
¿Necesitas ayuda con Stillwake? Escribe a support@porfiriosolutions.com.br. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles, en español, portugués o inglés.
Para ir más rápido, cuenta en el mensaje el modelo del dispositivo y la versión del sistema, qué pasó y en qué pantalla y, si el tema es un cobro, el número de pedido que aparece en el recibo de la tienda. Nunca envíes datos de tarjeta.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En la aplicación, abre Perfil y toca «Gestionar suscripción»: te lleva a la página de suscripciones de la tienda, donde se hace la cancelación. También puedes ir directo:
- iPhone y iPad: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, o apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play, foto de perfil, Pagos y suscripciones, o play.google.com/store/account/subscriptions.
Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. Después de cancelar, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado. Los detalles están en los Términos de uso.
¿Cómo pido un reembolso?
Quien devuelve el dinero es la tienda donde compraste: en Apple, solicítalo en reportaproblem.apple.com; en Google Play, sigue la ayuda de Google Play.
Las reglas completas están en los Términos de uso.
Compré y el contenido no se liberó, o cambié de dispositivo
Abre la pantalla de oferta y toca «Restaurar compra». Usa la misma cuenta de la tienda (Apple o Google) con la que hiciste la compra. Si no se resuelve, escríbenos con el número de pedido.
No reconozco un cobro
El cobro lo hace la tienda, no nosotros. Revisa el historial de compras de tu cuenta en Apple o en Google Play. Recuerda que la suscripción se renueva sola y que desinstalar la aplicación no la cancela.
Perdí mi progreso
Tus respuestas y tu progreso se guardan solo en el dispositivo. Si la aplicación se desinstaló, se borraron sus datos o cambiaste de dispositivo, no tenemos una copia y no podemos recuperar el historial. La suscripción sigue vigente: usa «Restaurar compra».
¿Cómo cambio el idioma o repito el quiz?
En Perfil, la opción «Idioma» cambia el idioma de la aplicación, y «Repetir el quiz» te lleva de vuelta al quiz para armar el plan de nuevo, sin perder la compra.
¿Cómo borro mis datos?
Lo que la aplicación guarda está en tu dispositivo: desinstalarla o borrar sus datos lo elimina todo. Para borrar el registro de la compra, escríbenos con el número de pedido. El paso a paso está en la Política de privacidad.