Política de privacidade

Quem é o responsável

Porfirio Solutions LTDA, CNPJ 52.467.604/0001-46, Brasil. Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, escreva para support@porfiriosolutions.com.br.

Sem conta e sem cadastro

O Flowstride funciona sem conta e sem login. Não pedimos e-mail, telefone, senha, endereço nem documento, e o app não acessa a sua localização, os seus contatos, as suas fotos nem a câmera.

Dados que ficam só no seu aparelho

Para montar e acompanhar o seu plano, o app guarda no armazenamento do próprio aparelho:

• As respostas do quiz: nome ou apelido, idade, o que mais pesa no seu dia (como cansaço ou noites mal dormidas), objetivo, experiência com caminhada tai chi, ritmo preferido, onde você vai caminhar, quanto você se movimentou nos últimos meses, tempo disponível por dia e como anda a sua disposição.
• As regiões do corpo em que você quer mais cuidado, se marcar alguma: joelhos, quadril, costas, tornozelos ou pés e equilíbrio.
• O seu progresso: a data e a hora de cada sessão concluída, de onde saem o dia do programa e a sequência de dias.
• A situação do seu acesso: se a assinatura está ativa, conforme a última resposta da loja, e se você já passou pelo quiz.
• As suas preferências, como o idioma escolhido.

A resposta sobre as regiões que pedem cuidado é usada no próprio aparelho para mostrar o aviso de conversar com um médico antes de começar, quando você marca alguma. Ela não é um diagnóstico.

Esses dados não são enviados para nós nem para terceiros. Não temos acesso a eles: não conseguimos ver, copiar nem recuperar o que está no seu aparelho.

Eles ficam guardados até você apagar os dados do app ou desinstalá-lo, e não acompanham você na troca de aparelho. Se o backup do sistema estiver ligado (por exemplo, o backup do Google no Android), o próprio sistema pode incluir os dados do app na cópia da sua conta pessoal. Esse backup é controlado por você e pelo fabricante do sistema, não por nós.

Compras e assinatura

A assinatura é vendida pela loja de aplicativos do seu aparelho: a App Store, da Apple, ou o Google Play, do Google. É a loja que cobra, com a conta e o meio de pagamento que você já tem nela. Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Para saber se há uma assinatura ativa e liberar o conteúdo pago, o app usa o RevenueCat, um serviço de gestão de assinaturas da RevenueCat, Inc. (Estados Unidos). Cada vez que o app abre, mesmo que você nunca compre, e quando você compra ou restaura uma compra, o RevenueCat recebe:

• um identificador anônimo criado pelo app nesta instalação, que não é o seu nome, o seu e-mail nem o seu telefone;
• os dados da compra informados pela loja: o produto, as datas, a situação da assinatura (ativa, cancelada, reembolsada) e o comprovante da transação;
• dados técnicos: o sistema do aparelho e a versão dele, a versão do app, o idioma, o país e a moeda da loja, e o endereço IP, que acompanha toda conexão de internet.

Nós consultamos esses registros no painel do RevenueCat e nos relatórios das lojas para liberar o acesso, atender o suporte e fazer a contabilidade. Eles estão ligados ao identificador anônimo, não ao seu nome.

Cada empresa trata os dados que recebe conforme a própria política: Apple, Google e RevenueCat.

Atualizações do aplicativo

O app recebe correções pelo serviço de atualização da Expo (EAS Update, da 650 Industries, Inc., Estados Unidos), sem depender de uma versão nova na loja. Ao abrir, ele pergunta aos servidores da Expo se há atualização e envia: o sistema do aparelho, a versão do app, um identificador aleatório desta instalação (gerado no aparelho, sem ligação com o hardware nem com uma conta) e, se uma atualização anterior tiver falhado, a informação técnica da falha. O endereço IP acompanha a conexão. Veja a política de privacidade da Expo.

Medição de uso e relatórios de erro

Na data desta política, o app não envia dados de uso nem relatórios de erro, para nós ou para terceiros. As únicas comunicações do app são as descritas nas seções sobre compras e sobre atualizações.

Podemos passar a usar ferramentas de medição de uso, de medição de campanhas de anúncio e de diagnóstico de falhas. Se isso acontecer, esta política será atualizada antes, dizendo qual ferramenta entra, que dados ela recebe e para quê, e o app pedirá a sua permissão sempre que a lei ou a loja exigirem.

Lembretes

Se você ativar a opção “Lembrete diário”, o app pede a permissão de notificações do sistema. O lembrete é agendado no próprio aparelho e não passa por servidor nosso. Você pode desligá-lo no app ou nas configurações do aparelho.

Anúncios e venda de dados

O app não exibe anúncios de terceiros. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Quando você escreve para nós

Se você mandar um e-mail para o suporte, recebemos o seu endereço de e-mail e o que você contar na mensagem. Usamos isso só para responder e resolver o seu pedido, e guardamos a conversa por até 2 anos.

Com quem os dados são compartilhados

Só com quem precisa do dado para o app funcionar, e só no que está descrito acima:

• Apple e Google, donas das lojas, que processam a compra e a cobrança.
• RevenueCat, que controla a situação da assinatura.
• Expo, que entrega as atualizações do app.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Essas empresas ficam nos Estados Unidos e em outros países. Por isso, os dados técnicos e de compra podem ser tratados fora do país onde você mora, com as salvaguardas que a lei aplicável exige.

Para que usamos os dados e com que base legal

• Liberar e manter o acesso pago e restaurar compras: execução do contrato com você.
• Entregar atualizações e manter o app funcionando e seguro: legítimo interesse.
• Responder ao suporte: atendimento do seu pedido.
• Contabilidade e obrigações fiscais: cumprimento de obrigação legal.
• Medição de uso e de campanhas, se vier a existir: consentimento, quando a lei o exigir.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Dados no aparelho: até você apagar os dados do app ou desinstalá-lo.
• Registros de compra: enquanto a assinatura existir e, depois, pelo prazo exigido pelas obrigações fiscais e legais.
• Mensagens de suporte: até 2 anos.

Seus direitos e como apagar os seus dados

Você pode pedir confirmação de que tratamos dados seus, acesso, correção, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento, e pode revogar um consentimento dado. Esses direitos estão na LGPD (Brasil), no GDPR (União Europeia e Reino Unido) e nas leis equivalentes de outros países.

• Dados no aparelho: como não temos acesso a eles, quem apaga é você. Desinstale o app ou apague os dados dele nas configurações do aparelho. A opção “Refazer o quiz”, em Perfil, apaga as respostas do quiz.
• Registro de compra: escreva para support@porfiriosolutions.com.br com o número do pedido que está no recibo enviado pela loja. É por ele que localizamos o registro, já que não temos o seu nome. Apagar o registro não cancela a cobrança: se a assinatura estiver ativa, cancele antes na loja.
• Dados da sua conta na Apple ou no Google: o pedido é feito direto a elas.

Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu, como o número do pedido da loja, antes de atender.

Se você entender que os seus dados foram tratados de forma irregular, pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país. No Brasil, é a ANPD.

Crianças e adolescentes

O Flowstride é destinado a maiores de 18 anos e não é dirigido a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor nos enviou dados, por exemplo em um e-mail ao suporte, avise e nós apagamos.

Segurança

Os dados do app ficam na área reservada a ele no seu aparelho, protegida pelo sistema operacional. A comunicação com as lojas, o RevenueCat e a Expo é cifrada. Nenhum sistema é imune a falhas: se houver um incidente com risco relevante para você, avisaremos nesta página e comunicaremos a autoridade competente, como manda a lei.

Este site

Este site não usa cookies nem ferramentas de medição. O provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, para manter o site funcionando e seguro.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Mudanças relevantes, como a entrada de uma ferramenta de medição, são publicadas aqui antes de começarem a valer.

Contato

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support@porfiriosolutions.com.br
Veja também os Termos de uso e a página de Ajuda e suporte.